Si Outlook no recibe correos, empieza abriendo el buzón en el navegador y enviando un mensaje de prueba desde otra cuenta. Ese paso ayuda a distinguir un fallo de la aplicación de un problema de recepción. Después revisa el almacenamiento, las carpetas y las reglas. Cambiar ajustes al azar puede complicar el diagnóstico.
Esta guía diferencia Outlook.com, el nuevo Outlook para Windows, Outlook clásico y las cuentas profesionales de Microsoft 365. Outlook también permite consultar correo de otros proveedores: si utilizas una cuenta de Gmail o del hosting de tu empresa, comprueba su webmail. El nombre de la aplicación no identifica necesariamente el servicio que gestiona tu buzón.
Primero comprueba dónde deja de llegar el correo
Abre la web oficial de tu proveedor, inicia sesión en la cuenta afectada y busca el mensaje por remitente o asunto. Comprueba la dirección completa: es fácil consultar una cuenta personal mientras esperas un correo dirigido al trabajo. Pide después un envío nuevo, con asunto reconocible y sin archivos adjuntos.
Para cuentas profesionales, Microsoft recomienda comparar la recepción en Outlook en la web con la aplicación instalada. Si el mensaje aparece en el navegador, hay que investigar la aplicación o el equipo. Si tampoco aparece allí, conviene revisar el buzón y la entrega.
| Qué ocurre | Por dónde empezar |
|---|---|
| Llega en la web, pero no en el ordenador | Conexión y configuración de la aplicación. |
| No llega en ningún dispositivo | Almacenamiento, reglas y entrega al buzón. |
| Falta el correo de un único remitente | Correo no deseado, bloqueos y aviso de devolución. |
| Afecta a varias personas de la empresa | Administrador y estado de Exchange Online. |
La tabla sirve para ordenar las comprobaciones. Ningún resultado identifica por sí solo una causa definitiva.
Revisa las carpetas antes de dar el mensaje por perdido
En Outlook.com, comprueba Correo no deseado, la pestaña Otros si tienes la bandeja prioritaria activada y los filtros de visualización. Ordena por fecha para ver los mensajes recientes. Busca también en las carpetas que utilizas para clasificar clientes, facturas o presupuestos.
Si solo falta un envío, pide al remitente que confirme la dirección y compruebe si recibió una devolución. Es más útil disponer del texto del error que repetir el envío varias veces. La ayuda oficial sobre recepción en Outlook.com recoge estas comprobaciones y los posibles problemas de acceso a la cuenta.
Comprueba tanto el buzón como el almacenamiento de Microsoft
En una cuenta gratuita de Outlook.com hay dos cuotas distintas: 15 GB para correo y 5 GB de almacenamiento en la nube de Microsoft. Esta segunda cuota se comparte con archivos y fotos de OneDrive y determinados datos, como los adjuntos de Outlook.com. Superarla puede impedir recibir correos aunque el buzón todavía tenga espacio.
Consulta Configuración, Cuenta y Almacenamiento en Outlook.com. Revisa también el espacio de la cuenta de Microsoft. Antes de eliminar documentos o mensajes importantes, conserva una copia. Los elementos de la carpeta Elementos eliminados siguen ocupando cuota hasta que se eliminan definitivamente.
Microsoft explica en sus límites de almacenamiento de Outlook.com que los mensajes rechazados por falta de espacio deben ser enviados de nuevo cuando se resuelva el problema. No des por hecho que aparecerán automáticamente. Estas cuotas personales no deben aplicarse a un buzón empresarial, cuyo límite depende de su configuración y licencia.
Comprueba si una regla mueve los mensajes
Una regla puede enviar el correo a otra carpeta sin que te des cuenta. En el nuevo Outlook y en la versión web, abre Configuración, Correo y Reglas. En Outlook clásico, la gestión está en Archivo, Administrar reglas y alertas. Revisa las condiciones y la carpeta de destino antes de cambiar nada.
La documentación de Microsoft sobre reglas también advierte que algunas reglas de Outlook clásico no son compatibles con el nuevo Outlook. Si el problema empezó al cambiar de versión, comprueba ese detalle y anota la configuración original antes de modificarla.
Si el correo llega en la web, revisa la aplicación
Comprueba que el dispositivo tiene conexión, cierra y vuelve a abrir Outlook y revisa si la cuenta solicita iniciar sesión otra vez. Si has cambiado la contraseña, puede ser necesario actualizar el acceso. Anota cualquier error tal como aparece; una captura ayudará si necesitas soporte.
En las versiones de escritorio compatibles, Microsoft permite reparar el perfil de Outlook desde Archivo, Configuración de la cuenta, Configuración de la cuenta. Selecciona la cuenta en la pestaña Correo electrónico y utiliza Reparar si aparece disponible. Después sigue el asistente y reinicia Outlook.
Esa ruta corresponde a Outlook clásico. La opción no está disponible en todas las combinaciones de versión y cuenta; Microsoft señala, por ejemplo, la excepción de Outlook 2016 con Exchange. Antes de eliminar un perfil, pide ayuda si conservas correo local que no aparece en la web.
En una empresa, reúne datos para el administrador
Si afecta a varias personas, el administrador debe comprobar el estado del servicio de Microsoft 365. Para un mensaje concreto, puede utilizar el seguimiento de mensajes de Exchange Online. Esta herramienta permite investigar si el servicio recibió, rechazó, aplazó o entregó el correo y requiere los permisos correspondientes.
Facilita la dirección del remitente y del destinatario, la fecha, la hora aproximada y el asunto. Si existe una devolución, adjúntala. Por ejemplo, ante una factura que no llega a contabilidad, esos datos permiten investigar ese envío concreto. El seguimiento corresponde a la organización que utiliza Exchange Online; no es una función del buzón personal de Outlook.com.
Cuándo tiene sentido ampliar el plan
Valora una ampliación cuando hayas identificado un límite de capacidad y necesites conservar el contenido. Revisa la cuota del plan, el coste total y las condiciones antes de contratar. Para comparar almacenamiento y aplicaciones, puedes consultar nuestra guía sobre Google One y Microsoft 365.
Si trabajas con documentación importante, revisa también cómo la proteges: nuestra guía de copias de seguridad para empresas explica criterios para elegir un servicio. Identificar la causa del fallo te permite decidir si necesitas espacio, soporte técnico o corregir la configuración.
Guía elaborada a partir de documentación oficial de Microsoft consultada el 17 de octubre de 2026. Las rutas pueden variar según la versión y el tipo de cuenta. No se presentan pruebas propias del software.
