Si Windows 11 no tiene sonido, el primer objetivo no es reinstalarlo: es averiguar dónde deja de llegar el audio. El ordenador puede estar enviándolo a un monitor, utilizando otro dispositivo o detectando mal los altavoces. No todos esos casos se arreglan con un controlador nuevo.
Los pasos se han contrastado con la documentación oficial de Microsoft el 29 de octubre de 2026. La guía trata la salida de audio, especialmente altavoces y auriculares con cable. No describe una incidencia general de una actualización concreta ni sustituye las instrucciones del fabricante de tu equipo.
Antes de cambiar nada, delimita el problema
Prueba un archivo conocido y otra aplicación, con el volumen bajo al empezar. Anota si no escuchas nada en ningún sitio o si solo falla un programa. También conviene recordar si acabas de conectar una pantalla, una base USB o unos auriculares.
Como ejemplo, imagina que un vídeo deja de oírse justo después de conectar el portátil a un monitor. Eso no demuestra que Windows se haya estropeado: primero interesa saber qué salida ha quedado elegida. No descargues programas de reparación por ese único síntoma.
Si se trata de un ordenador del trabajo, conserva los mensajes y respeta las restricciones de administración. No uses otra cuenta para eludirlas. Si estás compartiendo pantalla, evita mostrar conversaciones, documentos o nombres de dispositivos que incluyan información privada.
1. Comprueba la salida y los controles físicos
Abre Inicio > Configuración > Sistema > Sonido. En Salida, elige los altavoces o auriculares que realmente quieres utilizar y comprueba que el volumen no esté silenciado. La ayuda de Microsoft para equipos sin sonido sitúa esta comprobación entre los primeros pasos.
Mira también el control de volumen del propio dispositivo, su alimentación y la conexión. No fuerces conectores ni desmontes el ordenador. Si puedes probar unos auriculares que sabes que funcionan, hazlo manteniendo el resto de condiciones igual y anota el resultado.
Cuando recuperes el sonido, detente y prueba de nuevo el uso que fallaba. Completar todas las acciones de una guía después de resolver el problema puede introducir cambios innecesarios.
2. Si el dispositivo aparece, revisa su configuración
Dentro de Sonido, busca Más opciones de configuración de sonido. En la pestaña Reproducción, selecciona el dispositivo previsto y, cuando corresponda, establécelo como predeterminado. Comprueba después el mismo archivo de prueba.
Si sigue sin oírse, abre las propiedades de la salida en Configuración y revisa Mejoras de audio. Microsoft contempla desactivarlas para comprobar si interfieren. Anota su estado inicial antes de cambiarlo. Los nombres y opciones disponibles pueden variar según el controlador.
El propósito es comparar un antes y un después con una sola modificación. No cambies simultáneamente la salida, el formato, el controlador y varios efectos: aunque vuelva el audio, no sabrás qué acción lo ha resuelto.
3. Utiliza Obtener ayuda sin dar acceso a desconocidos
La guía general de sonido de Microsoft ofrece el solucionador de problemas de audio automatizado mediante la aplicación Obtener ayuda en Windows 11. Puedes abrirlo desde el enlace de su página de soporte y seguir las comprobaciones que muestre para tu dispositivo.
Lee los avisos antes de aceptar una modificación y guarda el resultado para soporte si no consigue resolverlo. No es una garantía de reparación. Tampoco requiere contratar a alguien que te escriba por una ventana emergente ni instalar una aplicación de control remoto enviada por un desconocido.
Si el volumen funciona en otros programas y solo falla una aplicación, cambia el foco del diagnóstico a esa aplicación. Si lo que falla es que no te oyen, estás investigando una entrada de micrófono: nuestra guía del micrófono en Teams trata ese problema distinto.
4. Si no aparece ninguna salida, comprueba la detección
La documentación sobre dispositivos de salida ausentes distingue este caso del simple silencio. Busca Administrador de dispositivos desde Inicio y abre Controladores de sonido, vídeo y juegos. Comprueba si figura el dispositivo esperado.
Si aparece deshabilitado, Microsoft indica utilizar Habilitar dispositivo cuando esa opción esté disponible. Si no aparece, puedes revisar Vista > Mostrar dispositivos ocultos y Acción > Buscar cambios de hardware. Anota cualquier mensaje de error antes de continuar.
Cuando sea necesario un controlador, utiliza la web oficial del fabricante del PC o de la tarjeta de sonido y selecciona el modelo y la versión de Windows correctos. No elijas un paquete porque un anuncio prometa actualizar todos los controladores. Si no identificas el hardware, pide ayuda antes de instalar.
5. Si comenzó después de actualizar, sigue esa pista
Guarda tu trabajo antes de reiniciar. La guía específica de audio tras actualizar Windows contempla revisar actualizaciones pendientes en Configuración > Windows Update y actualizar el controlador desde el Administrador de dispositivos.
También contempla volver al controlador anterior: dispositivo de audio > Propiedades > Controlador > Revertir al controlador anterior. Esa opción solo está disponible si existe una versión previa. No busques una manera de forzarla cuando esté desactivada.
Revertir un controlador cambia la versión que utiliza el dispositivo; no equivale a restaurar todo el sistema. Antes de hacerlo, guarda tus tareas y consulta a soporte si el equipo está gestionado. No desinstales una actualización de seguridad ni restablezcas Windows como primera respuesta a un fallo de sonido.
Qué entregar a soporte si todavía no se oye
Prepara un resumen con modelo del equipo, versión de Windows, conexión de los altavoces, salida seleccionada, momento de aparición y resultado de cada prueba. Añade el mensaje exacto del Administrador de dispositivos si lo hay.
Indica también si los mismos auriculares funcionan en otro equipo y si el portátil emite sonido por sus altavoces internos. Son datos de diagnóstico, no una demostración definitiva de la causa. Con esa información podrás continuar sin repetir cambios a ciegas ni borrar tus archivos.
Portada ilustrativa de un escritorio con auriculares; no muestra una avería: Jakub Zerdzicki en Pexels, licencia Pexels.
